Politique de remboursement

Ventes sur le site internet

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : chatelain@lulu-store.eu. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 101 Rue du Page, 1050 Bruxelles - Belgique. 

Si votre retour est accepté, vous disposez d'un délai de 5 jours pour procéder à l'envoi, lequel est à vos frais, à l'adresse mentionnée ci-dessus. Vous pouvez également déposer le produit en magasin, à l'adresse mentionnée ci-dessus, et ce gratuitement. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse chatelain@lulu-store.eu. 

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, nous vous demanderons de nous fournir les coordonnées d'un compte bancaire, sur lequel le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.  N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à chatelain@lulu-store.eu.

Ventes en magasin 

Garantie Légale et Conformité

Conformément à la législation belge en vigueur, notamment en matière de garantie légale de deux ans et de garantie de conformité, nous honorons nos obligations en cas de défaut de conformité ou de vices cachés des produits. Pour ces cas spécifiques, les solutions prévues par la loi (réparation, remplacement, ou résolution du contrat avec remboursement) seront appliquées.

Retour pour Convenance (Article Non Défectueux)

ATTENTION : NOUS N'ACCEPTONS AUCUN RETOUR POUR CONVENANCE CONCERNANT LES PRODUITS PERSONNALISÉS (CANAPÉS ET FAUTEUILS SITS ET OLTA). 

Pour un retour d'un article qui ne convient pas (changement d'avis, erreur de taille, etc.) et qui n'est pas lié à un défaut de conformité ou un vice caché :

  1. Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat / de la date de réception du produit commandé.

  2. État de l'Article : L'article doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du ticket de caisse.

Politique d'Échange et de Remboursement

 ATTENTION : HORS GARANTIE LÉGALE, AUCUN REMBOURSEMENT N'EST ACCORDÉ.

En cas de retour pour convenance respectant les conditions ci-dessus, le magasin Lulu Home Interior émettra exclusivement :

  • Un échange contre un autre article ;

  • Ou un bon d'achat de la valeur de l'article retourné.

Ce bon d'achat est valable un (1) an à compter de sa date d'émission et peut être utilisé pour l'achat de tout article en magasin. Il n'est pas remboursable et n'ouvre droit à aucune contrepartie monétaire.